共用案例本身不等于虚假宣传,真正容易误导的是把“案例发生在某城”写成“服务已覆盖某城”。要避免这种误导,先区分案例来源与服务能力,再把可核验的服务范围单独标出,而不是靠城市名堆叠来暗示覆盖。
常见情况是,一家北京网络推广公司曾为不同城市的客户做过项目,案例页便按城市罗列。读者看到多个城市名,会自然推断该公司在这些城市都有本地团队或持续服务能力。但案例只能说明“做过”,不能说明“现在能覆盖”。
这里有三种合理解释,需要分别对待:
三种解释对应的服务承诺完全不同。若不加区分,读者会把“曾经涉及”误读为“现在覆盖”。
要判断属于哪种解释,可以查看三类证据。第一,案例中是否写明执行团队所在地和协作方式,例如“北京团队远程执行,当地客户对接”。第二,案例是否有明确时间,且与当前服务范围说明一致。第三,交付内容是否包含本地化动作,如线下活动、本地渠道对接,还是仅线上投放。
假设一个例子:某公司案例页列出北京、天津、石家庄三个项目。若只有北京项目注明“驻场执行”,另两个仅写“远程投放”,那么可判断其本地服务能力主要集中在北京,其余城市更接近远程交付。这个判断会影响下一步:如果读者需要本地驻场,就应优先确认目标城市是否有常驻人员,而不是只看案例城市数量。
当旧案例页需要调整,不必整页删除。先保留仍然有价值的项目背景、执行方法和结果描述,再把容易被误读的覆盖暗示拆开。具体动作是:在案例标题或首段注明“项目执行方式”,在页面固定位置单独说明当前服务区域与交付形式。
这个动作的结果是,读者能区分“做过项目”和“现在能服务”,后续咨询时也会直接问交付方式,而不是默认所有列出城市都有本地团队。若页面只改城市名而不改执行说明,误导仍然存在。
选择一:保留多城市案例,但逐条标注执行方式与时间。成立条件是案例信息完整,且公司愿意公开哪些是远程、哪些是本地。适合案例数量不多、能逐条维护的情况。
选择二:把案例按服务能力分组,只把当前确有交付方式的城市放入“可服务区域”,其余归入“历史项目”。成立条件是公司能明确当前团队分布和协作边界。若边界本身模糊,先不要用城市名做分组标题。
两种选择都不应让城市名单独承担覆盖证明。城市名只能说明项目发生地,不能证明服务能力或排名优势。
完成后,读者能根据执行方式判断是否匹配自己的需求,下一步的沟通也会围绕交付条件展开,而不是围绕城市数量猜测。